WHATSAPP DESTEK HATTI
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10’uncu maddesi uyarınca Eren Perakende ve Tekstil A.Ş. (“Biz” veya “Veri Sorumlusu”) olarak, müşteri destek hizmetleri sunulması esnasında Whatsapp uygulaması üzerinden elde ettiğimiz kişisel verilerinize ilişkin sizleri (“İlgili Kişi”); kimliğimiz, kişisel verilerinizi işleme amaçlarımız, kime ve hangi amaçla aktardığımız, hukuki sebeplerimiz, işleme yöntemlerimiz ve haklarınız konusunda bilgilendirmek amacıyla işbu Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni’ni (“Aydınlatma Metni”) hazırlamış bulunmaktayız.
- Veri Sorumlusu: Atatürk Mahallesi Ertuğrul Gazi Sokak Metropol İstanbul Sitesi C2 Apartmanı No:2A/14 Ataşehir/İstanbul merkezinde kurulu ve 747512-0 sicil numaralı Eren Perakende ve Tekstil Anonim Şirketi
- hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun ve belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenmekte,
- doğru ve gerektikçe güncel tutulmakta,
- işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü kullanılmakta ve
- hukuka uygun olarak belirlediğimiz saklama süresi boyunca muhafaza edilmektedir.
| Veri Kategorisi | Veri Türü | İşleme Amacı | İşleme Hukuki Sebebi | Toplama Yöntemi | Saklama Süresi | Veri Aktarımı* |
| Kimlik | Adı Soyadı | İletişim Faaliyetlerinin Yürütülebilmesi, Müşteri Memnuniyeti Süreçlerinin Yürütülmesi, Talep / Şikayetlerin Takibi. | Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için verinin işlenmesinin zorunlu olması | WhatsApp aracılığıyla ileti gönderilmesi üzerine, otomatik | Kayıt tarihinden itibaren 2 yıl | İletişim Faaliyetlerinin Yürütülebilmesi, Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi, Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi, Saklama Ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi amaçlarıyla Tedarikçiler |
| İletişim | Telefon Numarası | İletişim Faaliyetlerinin Yürütülebilmesi, Müşteri Memnuniyeti Süreçlerinin Yürütülmesi, Talep / Şikayetlerin Takibi. | Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için verinin işlenmesinin zorunlu olması | WhatsApp aracılığıyla ileti gönderilmesi üzerine, otomatik | Kayıt tarihinden itibaren 2 yıl | İletişim Faaliyetlerinin Yürütülebilmesi, Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi, Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi, Saklama Ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi amaçlarıyla Tedarikçiler |
| İletişim | Mesaj İçeriği | İletişim Faaliyetlerinin Yürütülebilmesi, Müşteri Memnuniyeti Süreçlerinin Yürütülmesi, Talep / Şikayetlerin Takibi. | Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için verinin işlenmesinin zorunlu olması | WhatsApp aracılığıyla ileti gönderilmesi üzerine, otomatik | Kayıt tarihinden itibaren 2 yıl | İletişim Faaliyetlerinin Yürütülebilmesi, Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi, Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi, Saklama Ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi amaçlarıyla Tedarikçiler |
| Müşteri İşlem | Talep Bilgileri | İletişim Faaliyetlerinin Yürütülebilmesi, Müşteri Memnuniyeti Süreçlerinin Yürütülmesi, Talep / Şikayetlerin Takibi. | Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için verinin işlenmesinin zorunlu olması | WhatsApp aracılığıyla ileti gönderilmesi üzerine, otomatik | Kayıt tarihinden itibaren 2 yıl | İletişim Faaliyetlerinin Yürütülebilmesi, Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi, Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi, Saklama Ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi amaçlarıyla Tedarikçiler |
| Müşteri İşlem | Alışveriş Geçmişi | İletişim Faaliyetlerinin Yürütülebilmesi, Müşteri Memnuniyeti Süreçlerinin Yürütülmesi, Talep / Şikayetlerin Takibi. | Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için verinin işlenmesinin zorunlu olması | WhatsApp aracılığıyla ileti gönderilmesi üzerine, otomatik | Kayıt tarihinden itibaren 2 yıl | İletişim Faaliyetlerinin Yürütülebilmesi, Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi, Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi, Saklama Ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi amaçlarıyla Tedarikçiler |
| İşlem Güvenliği | Güvenlik ve Takip, Cihaz ve Erişim Kayıtları | İletişim Faaliyetlerinin Yürütülebilmesi, Müşteri Memnuniyeti Süreçlerinin Yürütülmesi, Talep / Şikayetlerin Takibi. | Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için verinin işlenmesinin zorunlu olması | WhatsApp aracılığıyla ileti gönderilmesi üzerine, otomatik | Kayıt tarihinden itibaren 2 yıl | İletişim Faaliyetlerinin Yürütülebilmesi, Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi, Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi, Saklama Ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi amaçlarıyla Tedarikçiler |
| Görsel ve İşitsel Kayıtlar | Profil Fotoğrafları | İletişim Faaliyetlerinin Yürütülebilmesi, Müşteri Memnuniyeti Süreçlerinin Yürütülmesi, Talep / Şikayetlerin Takibi. | İlgili kişi tarafından alenileştirilmiş olması | WhatsApp aracılığıyla ileti gönderilmesi üzerine, otomatik | Kayıt tarihinden itibaren 2 yıl | İletişim Faaliyetlerinin Yürütülebilmesi, Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi, Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi, Saklama Ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi amaçlarıyla Tedarikçiler |
Bu Aydınlatma Metni’nde yer alan tüm veri türleri, hukuki olarak gerekli olması halinde Hukuk İşlerinin Takibi ve Yürütülmesi amacıyla ve yalnızca bu amaç için sınırlı olacak ölçüde, Yetkili Kamu Kurumu ve Kuruluşlar ile hizmet aldığımız hukuk büroları ile paylaşılabilecektir. Bu aktarım her durumda gerçekleşmeyecek olup yalnızca istisnai hallerde ve hukuki anlamda bir gereklilik olması halinde paylaşılacaktır.
*Bu Aydınlatma Metni’nde yer alan tüm veri türleri, Saklama ve Arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla ve “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebebine dayanarak sunucu ve altyapı hizmeti aldığımız sağlayıcı şirket ile paylaşılmaktadır. Bu veri aktarımı, işlediğimiz veri türlerinin bir sunucuda barındırılması ihtiyacını karşılamak üzere sunucuların ilgili şirket bünyesinde bulunmasından kaynaklanmakta olup aktif bir veri transferi gerektirmemekte ve barındırma hizmetinin doğası gereği gerçekleşmektedir.
KVKK’nın 11. Maddesi Kapsamında Sahip Olduğunuz Haklar Aşağıdaki Gibi Özetlenebilir:| Kişisel Verilerinizin: | ||
| - işlenip işlenmediğine,
- işlenme amacına ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığına, - yurt içine veya yurt dışına aktarılmasına dair |
- amacına uygun işlenmesini,
- yanlış veya eksikse düzeltilmesini ve üçüncü kişilerin haberdar edilmesini, - ilgili sebepler ortadan kalktıysa imha edilmesini ve üçüncü kişilerin haberdar edilmesini ve - uğradığınız zararların tazmin edilmesini |
- otomatik sistemlerce yapılan analizler sebebiyle aleyhinize çıkan sonuçlara |
| Bilgi Edinme | Talep Etme | İtiraz Etme |
Yukarıda belirtilmiş olan hakları kullanımınıza dair beyanı, kimliğinizi tespit edici belgeler ve talep konusu ile beraber aşağıdaki kanallar vasıtasıyla tarafımıza iletebilirsiniz:
- kvkk@erenperakende.com adresine e-posta yolu ile güvenli elektronik imzalı ya da imzasız olarak iletmek suretiyle,
- Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) hesabınızdan, erenperakende@hs03.kep.tr KEP adresine güvenli elektronik imza ile imzalamak suretiyle,
- Atatürk Mahallesi Ertuğrul Gazi Sokak Metropol İstanbul Sitesi C2 Apt. No:2A/14 Ataşehir/İstanbul adresine elden teslim etmek veya noter ya da iadeli taahhütlü posta göndermek suretiyle.
Talebinizi 30 (otuz) günden fazla olmamak üzere en kısa sürede ve işlemin maliyeti olmadığı sürece ücret talep etmeksizin cevaplayacağımızı taahhüt ediyoruz.