Eren Perakende

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI

EREN PERAKENDE VE TEKSTİL A.Ş. olarak, müşterilerimizin taleplerini zamanında ve eksiksiz karşılamak amacıyla ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi gerekliliklerine tam olarak uygun hareket etmeyi temel prensip olarak benimsemiştir. İnsana saygı, eşitlik ilkesi, kurumsal ve sosyal sorumluluk bilinci çerçevesinde; şeffaf, güvenilir, bilimsel ve yaratıcı bir yaklaşım ile sürekli gelişmeyi ve yenilemeyi hedeflemektedir.

Müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekli artırmak doğrultusunda;

• Müşteri mahremiyetinin korunması en üst seviyede sağlanmakta, sürecin her aşamasında müşterilerimiz bilinçlendirilmektedir.
• Müşteri talep, öneri, şikayet ve geri bildirimleri; şeffaf, objektif, adil, güvenli ve gizlilik prensipleri doğrultusunda değerlendirilmekte ve yönetilmektedir.
• Şikayetlerin kök nedenlerine inilerek, kalıcı iyileştirmeler sistematik şekilde süreçlerimize entegre edilmektedir.
• Hizmet kalitemizi artırmak amacıyla süreçlerimiz sürekli gözden geçirilmekte ve iyileştirilmektedir.
• Müşterilerimizle dürüst, açık ve zamanında iletişim kurulmakta; bilgi paylaşımı net ve anlaşılır şekilde sağlanmaktadır.
• Çalışanlarımızın niteliklerinin geliştirilmesi için eğitim faaliyetlerine öncelik verilmektedir.
• Yurt içi ve uluslararası kalite standartları ile tüketici haklarına ilişkin yasal mevzuat düzenli olarak izlenmekte, güncellemeler takip edilerek gereklilikler eksiksiz şekilde uygulanmaktadır.
• Müşterilerimizin kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak, açık rıza ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenmekte ve titizlikle korunmaktadır.

Müşterilerimiz, sunduğumuz ürün ve hizmetlerin kalitesini değerlendiren ve şirketimizin geleceğini şekillendiren en kıymetli paydaşlarımızdır. Bu nedenle müşteri memnuniyeti politikamız, tüm çalışanlarımızın ortak sorumluluğu olup, müşteri odaklı bir kültürün oluşturulmasına rehberlik etmektedir.

Müşteri İletişim Kanallarımız:

Müşterilerimiz, e-posta, telefon ve faks gibi iletişim kanalları aracılığıyla taleplerini, önerilerini, şikayetlerini ve geri bildirimlerini iletebilirler. İletilen tüm bildirimler ilgili birimlere yönlendirilmekte, titizlikle takip edilmekte ve zamanında çözüme kavuşturulmaktadır.

EREN PERAKENDE VE TEKSTİL A.Ş. olarak, Çorlu ve Bitlis Kampüslerimizde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve sürekli iyileşmeyi taahhüt ederiz.